Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Catalina Tobar Orfebre!
Política de Reembolsos, Cambios y Envíos
En Catalina Tobar Orfebre elaboramos joyería de autor hecha a mano, revisada cuidadosamente antes de cada envío. Debido a la naturaleza artesanal de las piezas, aplican las siguientes condiciones:
Reembolsos
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Para que el reembolso sea aceptado, la pieza debe:
• Encontrarse en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.
• Ser devuelta con su embalaje original completo.
• Contar con el comprobante de compra.
Los costos de envío asociados a la devolución son cargo del comprador.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
Debido a que las joyas poseen medidas, características y terminaciones específicas, no se realizan cambios automáticos como en productos de retail.
Cualquier solicitud de cambio deberá ser previamente conversada y evaluada caso a caso directamente con la orfebre, Catalina Tobar, dentro del plazo de 7 días desde la recepción del producto.
Joyas en stock
Las joyas disponibles en stock no admiten cambios, salvo que el cliente solicite una variación específica (por ejemplo, agrandar o achicar una pieza).
Estas solicitudes quedarán sujetas a evaluación técnica, disponibilidad y posibles costos adicionales.
Joyas hechas a mano, personalizadas o por encargo
Las joyas hechas a mano, personalizadas o realizadas por encargo no admiten cambios ni devoluciones, salvo situaciones excepcionales que serán analizadas individualmente.
En el caso de anillos, si la medida informada no resulta correcta, la posibilidad de ajuste será evaluada caso a caso, considerando la viabilidad técnica de la pieza y los costos asociados.
Envíos
Toda información relacionada con envíos, plazos, devoluciones y ajustes deberá ser confirmada directamente con Catalina Tobar, previo a cualquier devolución o modificación del pedido.
Contacto
Antes de realizar cualquier envío de devolución o solicitud de cambio, el cliente deberá contactarse previamente con Catalina Tobar Orfebre a través de los canales oficiales indicados en la tienda.
No se aceptarán devoluciones sin aviso previo.